Bij Ritje Speelgoed Winkel streven we ernaar dat u en uw kind volledig tevreden zijn met uw aankoop. Ons beleid voor verzending en retourneren is ontworpen om eenvoudig en klantvriendelijk te zijn.

Verzendinformatie

Verwerkings- en levertijden

We verwerken bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. De levertijd hangt af van de door u gekozen verzendmethode:

Standaardverzending

  • Verzendkosten: €12,95
  • Verzendmethode: DHL of FedEx
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending

Gratis verzending

  • Beschikbaar voor bestellingen boven €50
  • Verzendmethode: EMS
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Let op: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. We leveren wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Retour- en omruilbeleid

U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen. Het product moet in originele staat en verpakking zijn om in aanmerking te komen voor retournering.

Stappen voor retournering

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

  • Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]
  • Bevat: Bestelnummer, uw volledige naam, product(en) voor retour, reden voor retour
  • Bevestiging dat het product in originele staat en verpakking is

Stap 2: Wacht op bevestiging

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met een retourgoedkeuring en instructies voor het retourneren.

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Ritje Speelgoed Winkel
Piet Muyselaarstraat 2152
7558ZM Hengelo
Nederland

Tip: Gebruik een traceerbare verzendmethode en bewaar het verzendbewijs tot uw retour is afgehandeld.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of vervangend product

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Voor terugbetalingen: U ontvangt uw geld terug via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 5-10 werkdagen
  • Voor omruilingen: Wij sturen uw vervangende product volgens onze standaard verzendprocedure

Terugbetalingsdetails

Het terugbetalingsbedrag is inclusief de originele productkosten, exclusief verzendkosten. De terugbetaling wordt verwerkt via dezelfde betaalmethode als waarmee u de bestelling heeft betaald (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Om de veiligheid van alle kinderen te waarborgen, kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Bolderkarren/bolderwagens en loopfietsen die buiten zijn gebruikt (vanwege hygiëne overwegingen)
  • Producten zonder originele verpakking of veiligheidslabels
  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde items

Beschadigde of verkeerde producten

Als u een beschadigd of verkeerd product ontvangt, neem dan binnen 48 uur contact met ons op via [email protected]. Wij zorgen dan voor een gratis vervanging en dekken de retourzendkosten.

Onze belofte aan u

Bij Ritje Speelgoed Winkel begrijpen we hoe belangrijk kwalitatief speelgoed is voor de ontwikkeling en het plezier van uw kind. Ons retourbeleid is ontworpen om eerlijk en transparant te zijn, net zoals onze producten veilig en duurzaam zijn.

Heeft u vragen? Ons vriendelijke team staat altijd voor u klaar!

Laatst bijgewerkt: [Datum]